Q.チェックイン・チェックアウトの時間は何時ですか？
A.チェックインは16：00、チェックアウトは11：00となっております。
Q.チェックインの時間が遅くなっても大丈夫ですか？
A.可能ですが、必ず事前にお電話にてご連絡をお願いいたしております。
Q.チェックアウトの延長はできますか？何時まで可能ですか？
A.延長料金が発生する場合がございます。スタッフまでお尋ねください。
Q.チェックイン前アウト後に荷物は預かってもらえますか？
A.可能です。事前にお電話ください。
Q.事前に荷物を送ることは可能ですか？
A.可能です。ご予約日の7日前までに、荷物到着日時をご連絡ください。
Q.ホテルから荷物を送ることはできますか？
A.ご予約時に荷物配送の手配をいたしますので、お申し付けください。配送料はお客様負担となります。
Q,禁煙室はありますか？
A.はい、ご用意致しております。ご希望の方はご予約時にお申し付けください。
Q,キャンセル料は、いつから、いくらかかりますか？
A.当日の1週間前よりかかります（７～4日前 30％、3～2日前 50％、1～当日 100%)。
Q,電話で予約した宿泊プランをインターネットで変更できますか？
A,お電話でのご変更のみ可能となります。
Q.当日予約は可能ですか？
A.混雑状況により、お受けできかねる場合がございます。お早めのご予約をお勧めいたしております。
Q.アメニティー・備品は何がありますか？
A.
| ○ | ハンドタオル | ○ | ボディソープ |
| ○ | ドライヤー | ○ | 温水洗浄トイレ |
| ○ | 歯ブラシ・歯磨き粉 | × | 石けん |
| ○ | 羽毛布団 | × | くし・ブラシ |
| ○ | バスタオル | × | 浴衣 |
| ○ | ひげ剃り | ○ | |
| ○ | シャンプー (ﾘﾝｽｲﾝｼｬﾝﾌﾟｰ含む) |
有 料 |
パジャマ |
| × | シャワーキャップ | ||
| ○ | リンス | × | バスローブ |
| × | 綿棒 |
Q,お部屋でインターネットは使えますか？
A.はい。全室Wifi完備でございます。ラウンジでもご利用いただけます。
Q.予約するときに、階数や部屋の向きを指定できますか？
A.可能な限り対応させて頂きますが、混雑状況に応じてお受けできかねる場合がございます。
Q.1部屋に3人で泊まりたいのですが。
A.シングルベッドが3台設置してあるお部屋（トリプルルーム）が数部屋ございます。どうぞお申し付けください。
Q.ルームサービスは対応していますか？
A.申し訳ありませんが非対応です。各種・出前をご紹介いたします。
Q.ホテルの門限を教えてください？
A.門限はございません。
Q.ベビーベッドはありますか？
A.ご用意いたしております。数に限りがございますので、お早めのご予約をお願い致します。
Q.軽井沢駅からの送迎はありますか？
A.ございません。
Q,駐車場はありますか？
A.当ホテルの敷地内にございます。（無料）
Q,ペットを連れてホテルに泊まれますか？
A.泊まれません。
Q.クレジットカードは何が使えますか？
A.直接予約（当社ＨＰまたは電話）にて現地支払いの場合は、クレジットカード（VISA、MASTER、JCB、AmericanExpress、DINERS）の利用が可能です。また、予約サイトをご利用の場合は、サイトの利用規約に添います。
Q.直接予約（当社HPまたは電話）の場合、割引はありますか？
A.直接予約（当社HPまたは電話）にて現地で現金でのお支払いの場合は、5％の割引をさせていただきます。
Q.JCB/VISA等のギフトカードは使えますか？
A.申し訳ありませんが、ご利用いただけません。ご了承ください。
Q.盲導犬を連れて行ってもいいですか？
A.可能です。ご予約時に必ずご連絡ください。
Q.近隣にコンビニエンスストアはありますか？
A.550ｍの所に「セブンイレブン軽井沢プリンス通り店」がございます。
Q.飲み物・タバコの自動販売機はありますか？
A.飲み物の自動販売機はございます。（アルコール類もあり） たばこの自動販売機はございません。
Q.貸し自転車（レンタル自転車）はありますか？
A.ございます。（500円/1日）
